Lieferung

Wie wird meine Bestellung geliefert?
Die Bestellung wird per DHL zu Ihnen nach Hause geliefert. Wenn Sie jetzt bestellen, müssen Sie möglicherweise etwas länger auf Ihr Paket warten.

Was ist die Lieferzeit meiner Bestellung?
Alle Produkte im Webshop, die Sie an Werktagen vor 14 Uhr bestellen, werden in der Regel am nächsten Tag geliefert, mit Ausnahme der Watteninseln. Hier sind auch wir auf den Service von DHL angewiesen. Wenn Sie jetzt bestellen, müssen Sie möglicherweise etwas länger auf Ihr Paket warten.

Was passiert mit meiner Bestellung, wenn ich nicht zu Hause bin?
Dann wird der Zusteller versuchen, Ihre Bestellung bei den Nachbarn abzuliefern. Ist dies nicht möglich? Dann wird das Paket zu einem DHL-Standort in Ihrer Nähe geliefert. Hier können Sie das Paket innerhalb von 7 Tagen abholen. Es ist nicht möglich, anzugeben, dass das Paket nicht an Ihre Nachbarn zugestellt werden soll. Haben Sie den Track & Trace Code Ihrer Bestellung? Verfolgen Sie das Paket, indem Sie diesen Code auf der DHL-Website oder -App eingeben.

Meine Bestellung ist versandt worden. Kann ich das Paket verfolgen?
Sie erhalten am Tag des Versands eine Versandbestätigung. Diese enthält auch die Track & Trace-Informationen, mit denen Sie Ihre Bestellung online verfolgen können.

Was sind die Lieferkosten?
Der Versand ist bei ProvenConcept kostenlos.

Ich habe bei meiner Bestellung eine falsche Adresse angegeben. Kann ich das noch ändern?
Es ist nicht möglich, die Adressdaten einer aufgegebenen Bestellung zu ändern oder Ihre Bestellung zu stornieren. Die Lieferung der Bestellung erfolgt an die von Ihnen angegebene Wohnadresse.

Beschwerden

Ich habe eine Beschwerde zu meiner Bestellung. Was jetzt?
Sie sind mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden? Haben Sie einen falschen oder defekten Artikel erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder support@provenconcept.nl. Wir lösen es gerne für Sie.

Zahlen

Sie können Ihre Bestellung im Webshop mit iDeal, VISA und MasterCard bezahlen. Haben Sie einen Aktionscode, mit dem Sie bezahlen möchten? Klicken Sie dann während des Bestellvorgangs auf “Mit Aktionscode bezahlen” und geben Sie Ihre Code-Nummer ein.

Widerruf und Rückgabe

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Retournieren Sie Ihre Bestellung 14 Tage später portofrei per DHL.
Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, Ihre Meinung zu ändern. Während dieser Zeit können Sie Ihre Bestellung stornieren. Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden.

Wir bitten Sie, das Rücksendeformular auszufüllen und zusammen mit den Produkten in derselben Verpackung zurückzusenden. Achten Sie auf sorgfältige Verpackung und Versand. Achten Sie auch auf eine ausreichende Frankierung. Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung auf Ihr Bankkonto zurück.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über support@provenconcept.nl oder über das Kontaktformular .

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Nach Erhalt der bestellten Artikel haben Sie 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung zu stornieren.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, teilen Sie uns dies bitte mit. Sie können unseren Kundendienst über support@provenconcept.nl oder über das Kontaktformular kontaktieren . Sie können auch das Muster- Widerrufsformular verwenden.Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die Artikel zurückzusenden.

Nach dem Widerruf erstatten wir den Kaufpreis schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen. Sie erhalten den Betrag auf das Konto, mit dem die Bestellung bezahlt wurde. Gegebenenfalls werden wir zunächst Zahlungsdetails erfragen.

Die direkten Kosten für die Rücksendung der Produkte gehen zu Ihren Lasten. Sie können es zurücksenden an:

ProvenConcept BV
Damsluis 15
3831SP Leusden

Wir erstatten nur unbenutzte und unbeschädigte Produkte. Wenn der Artikel deutliche Gebrauchsspuren aufweist, die auf andere Faktoren als das reine Betrachten des Produkts zurückzuführen sind, behalten wir uns das Recht vor, keine vollständige Rückerstattung zu leisten.